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分析:為什么說產(chǎn)品思考是進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)所不可或缺的?
文章來源:眾聯(lián)科技時(shí)間:2015/7/20閱讀數(shù):1595
(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)說在前面的話:今天翻譯了一篇在medium最近挺火的文章,有關(guān)思考產(chǎn)品本身。通篇內(nèi)容可能稍微有點(diǎn)反復(fù)和啰嗦,但句句實(shí)話,并且和我對(duì)于產(chǎn)品方法論的理解有很多相似的地方。很多時(shí)候是這樣,說起來容易,做起來難,所以只有反復(fù)的強(qiáng)調(diào),才能在做的時(shí)候稍微想起那些重要而容易被忽略的東西。共勉!
當(dāng)我們思考用戶體驗(yàn)時(shí),我們總是在思考如何把產(chǎn)品功能做的簡(jiǎn)單,優(yōu)雅和好用,讓用戶使用起來更便捷。但事實(shí)上,功能僅僅是產(chǎn)品中很小很脆弱的一部分。他們只是產(chǎn)品為了嘗試解決用戶問題而考慮的諸多解決方案之一。思考產(chǎn)品本身意味著思考用戶所面臨的具體問題,需要完成的任務(wù),項(xiàng)目目標(biāo)以及商業(yè)模式。
產(chǎn)品思考
核心的用戶體驗(yàn)不是功能設(shè)置,而是用戶希望產(chǎn)品能夠幫助他們完成的任務(wù)。Uber的核心用戶體驗(yàn)是在任何時(shí)間都能輕松的打到車。倒計(jì)時(shí)功能告訴用戶,的士到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,這就是一個(gè)能夠提升核心體驗(yàn)的合適的功能。但Uber并沒有增加該功能。另一方面,倒計(jì)時(shí)功能無法拋開產(chǎn)品(人們確實(shí)能在任何時(shí)間輕松打到車)而獨(dú)立存在。功能與產(chǎn)品之間有一個(gè)單向的相互關(guān)系,那就是功能無法拋開產(chǎn)品而單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先去思考產(chǎn)品本身。
Think in products, not in features
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被用于完成的任務(wù)
一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)核心用戶體驗(yàn),這個(gè)核心用戶體驗(yàn)告訴我們這個(gè)產(chǎn)品為什么存在。它包含了一個(gè)需求或者解決了用戶的一個(gè)問題。那么,它就變得有意義并提供了確切的價(jià)值。如果問題本身不存在或者解決方案無法解決問題,那么產(chǎn)品就沒有意義,用戶也不會(huì)去使用這樣的產(chǎn)品;相反地,將導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品失敗。錯(cuò)誤的解決方案能夠被修正,但不存在的問題根本無法去調(diào)整。所有,我們?nèi)绾文軌蛉ゲ东@一個(gè)真實(shí)存在的問題呢?可悲的是我們無法百分百確定問題,但我們可以通過觀察人們的行為,與人們交流來最小化可能的風(fēng)險(xiǎn)。因此,我們要做的是,發(fā)現(xiàn)問題并給出消費(fèi)者真正想要的解決方案。(來源:簡(jiǎn)書)
It’s not the customer’s job to know what they want— Steve Jobs
舉個(gè)例子,有一次克萊克里斯滕森,想要提升奶昔的銷量。他嘗試把奶昔做的更甜,提供更多的口味,稍微增大裝奶昔的杯子尺寸,這些做法都沒起到任何效果,直到他開始觀察那些買奶昔的人。他發(fā)現(xiàn)人們買奶昔只是為了在他們無聊的上班路途中增添一些樂趣。奶昔最大的優(yōu)勢(shì)在于吃奶昔(奶昔是粘稠的而不是液體)能夠持續(xù)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于其他飲料。這才是最真實(shí)的問題;人們并沒有清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。最后,克里斯滕森想出了解決方案,把奶昔做的更加粘稠,這才使得銷量有了增長(zhǎng)。
Fall in love with a problem, not a specific solution— Laura Javier
思考產(chǎn)品本身,設(shè)計(jì)適合真正用戶的正確功能
思考產(chǎn)品本身能夠幫助設(shè)計(jì)成功的功能。通過定義產(chǎn)品所需要解決的問題,能夠回答為什么我們需要開發(fā)這款產(chǎn)品。定義目標(biāo)受眾(誰會(huì)碰到這些問題)和定義解決方案(我們是如何解決的?)將為我們創(chuàng)造一個(gè)新功能帶來足夠的指導(dǎo)。建立目標(biāo)將幫助我們驗(yàn)證這個(gè)功能是否成功。
產(chǎn)品方法論
合適的解決方案
當(dāng)我們?yōu)榘l(fā)現(xiàn)的問題提供了合適的解決方案,產(chǎn)品就會(huì)變的有意義。這個(gè)解決方案描述了問題是如何被解決的。因此,合適的解決方案定義了一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)。具體的功能用于支持和擴(kuò)展核心體驗(yàn),但他們無法取代核心體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)能夠讓產(chǎn)品變的好看,容易使用,令人愉悅或是在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中脫穎而出,可是它不能讓產(chǎn)品變的有意義。這就是為什么一個(gè)合適的解決方案對(duì)于一個(gè)成功的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。
產(chǎn)品定義
當(dāng)我們思考產(chǎn)品本身時(shí),用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先需要能夠回答下面的問題:我們解決的是什么問題?(用戶問題)我們?yōu)檎l解決問題?(目標(biāo)受眾)我們?yōu)槭裁匆@么做?(愿景)我們應(yīng)該怎么做?(策略)我們希望完成些什么?(目標(biāo))直到這時(shí)開始思考我們具體要做些什么(功能)才會(huì)有意義。
你的產(chǎn)品到底是什么?
產(chǎn)品思考的力量
思考產(chǎn)品本身能夠給設(shè)計(jì)師為正確的用戶設(shè)計(jì)正確的功能帶來優(yōu)勢(shì)。它幫助設(shè)計(jì)師完整的理解一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),而不是純粹的功能交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。思考產(chǎn)品本身能夠保證設(shè)計(jì)師捕獲用戶面臨的真實(shí)問題,因此大大降低了設(shè)計(jì)出沒人使用的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。
Building features is easy, building the right features for the right people is challenging
產(chǎn)品思考使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師問出正確的問題,設(shè)計(jì)正確的功能,與相關(guān)人員的交流更加有效率。它幫助設(shè)計(jì)師說“不”以及在產(chǎn)品增加新功能時(shí)思考更多。無論何時(shí)被要求增加一個(gè)新功能或者某人對(duì)于新產(chǎn)品有個(gè)新的想法,設(shè)計(jì)師能夠在畫原型或是制作精美的布局前問出正確的問題:“它對(duì)于產(chǎn)品是合適的嗎”“它是否服務(wù)于用戶真實(shí)面臨的問題”“用戶是否真的需要它?”“讓我們先找出答案吧”。這將保持產(chǎn)品更加專注和有效。
結(jié)論
思考產(chǎn)品本身保證了設(shè)計(jì)師為正確用戶設(shè)計(jì)正確的功能,捕獲用戶真實(shí)面臨的問題。它有助于做出正確的決策,是創(chuàng)造用戶想要的成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思考在產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間建立了富有成效的關(guān)系,因此能引導(dǎo)出更穩(wěn)固的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思考將成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不可或缺的部分。(來源:簡(jiǎn)書 編選:中國(guó)電子商務(wù)研究中心)
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